Günümüzün yüksek tempolu ve rekabete dayalı iş ortamı, dayanıklı teknoloji çözümleri gerektirmektedir. Bu nedenle, giderek artan sayıda şirket, üretkenliği ve verimliliği artırmak için yazılım işlerinde dış kaynak kullanımına yönelmeye başlamıştır. Bu eğilim, özellikle COVID-19 salgını ile daha da hızlanarak; kurumların kendilerine dijital dönüşümde yardımcı olacak güvenilir üçüncü parti yazılım hizmeti sağlayıcılarına olan ihtiyacını daha da görünür hale getirmiştir. McKinsey’in çalışmasına göre, 2016-2020 arasında gerçekleşen 53 dış kaynak kullanım sözleşmesinin yaklaşık dörtte biri en az bir dijital bileşen (sosyal medya, mobil uygulama, analitik, otomasyon, bulut veya Nesnelerin İnterneti vb.) içeriyor. Ancak bu tür sözleşmelerin sayısı beş yıl içinde neredeyse ikiye katlandı. Bu potansiyel fırsat, dış kaynak kullanım sektörünün tek haneli büyüme oranlarıyla keskin bir kontrast oluşturmaktadır. Toplam sözleşme değeri (TCV) analizi de benzer bir eğilimi yansıtıyor. 2016 ile 2020 arasında dijital hizmetlerin toplam sözleşme değeri %30’dan %70’e kadar yükselirken, dijital bileşen içeren yeni anlaşmaların sayısı istikrarlı şekilde neredeyse %50’ye dayandı. Şirketlerin dış kaynak kulanımı sözleşmelerine dijital çözümleri hızla dahil etmelerinin birçok nedeni var. En belirginleri; müşterilerin dijital ürün ve hizmetlere yönelik talebinin katlanarak artması ve bulut teknolojilerinin dünya genelinde çeşitli sektörlerde daha fazla benimsenmeye başlaması. 2020’de yapılan bir analiz, bulut özellikli anlaşmaların toplam sözleşme bedelinin özel sektörde %67’sine, kamu sektöründe ise %63’üne ulaştığını gösterdi. Ancak dış kaynak kullanımı devamlılık ister ve gerçekten işe yaraması için kurumların BT süreçlerinin başarısına katkıda bulunan faktörleri tam olarak kavramalarını gerektirir. McKinsey raporu, günümüz iş ortamındaki dijital dış kaynak kullanımında dört temel başarı faktöründen bahsediyor: 1) Operasyonları dijitalleştirmeye odaklanma – Dış kaynak kullanımına yönelik geleneksel yaklaşım oldukça basitti ve yalnızca temel operasyonel verimliliğe odaklanıyordu. Şirketler, servis sağlayıcılara tanımları çok net olan bir dizi görevi dağıtıp, sabit bir ücret üzerinden harcanan zaman ve kaynağa göre ödeme yapıyorlardı. Ancak artık operasyonları dönüştürmek için dijitalleşmeden faydalanan yeni bir model ortaya çıktı. Servis sağlayıcılar artık daha karmaşık süreçleri üstleniyor ve sağladıkları sonuçlara ve NLP, robotik süreç otomasyonu ve yapay zeka gibi teknoloji çözümlerine göre ödeme alıyor. 2) İnovasyona uyumlu ortak teşvikler – Söz konusu teknoloji ve uygulamalar hala gelişmekte olduğu için potansiyel getirileri de değişkenlik göstermektedir. Bu nedenle şirketler, sözleşme süresi boyunca inovasyona uygun anlaşmalar yapmaktalar. 3) Dijital dönüşümü uçtan uca yeniden tasarlama – Şirketler süreçlerini yeniden tasarlamak için dijital teknolojilerden faydalandıkça, dış kaynağı sürecin yalnızca küçük bir parçasında kullanmak artık önemli kazanımlar elde etmek için yeterli gelmemeye başladı. Maksimum faydayı sağlamak için servis sağlayıcının genellikle optimizasyon, dijitalleştirme, otomasyon ve manuel çalışmayı ortadan kaldırma gibi çalışmalarla sürecin tamamını uçtan uca sahiplenmesi ve dönüştürmesi bir gereklilik haline geldi. 4) Dijital dönüşüm ve yaygınlaştırılması için ortak sorumluluk– Dijital kaynak kullanımı, geçmişteki mesafeli ve birlikte çalışmaya dayalı olmayan yaklaşım yerine, artık şirketler ve servis sağlayıcılar arasında ortak bir yönetim yapısı gerektirmeye başladı. Her iki kurumdan temsilcilerin yer aldığı uzman ekipler, müşteri deneyimini de içeren ayrıntılı bir performans göstergesi seti oluşturmak ve denetlemekten sorumlu hale geldiler. Pandemi sonrası döneme baktığımızda, yazılımda dış kaynak kullanımının pandemi dönemindekine benzer eğilimler gösterdiğini görüyoruz. Gün geçtikçe daha fazla kurum pazardaki, çalışma koşullarındaki, küresel talepteki ve teknolojideki değişiklikler nedeniyle şirket içi BT çözümlerinin artık sektörel ihtiyaçlarını karşılamada yeterli olmadığını farkederek, BT hizmetlerinde dış kaynak kullanmayı tercih eder hale geliyor. Son derece dinamik olan günümüz iş ortamındaki bu değişimlerin kaçınılmaz olduğunu ve şirketler tarafından gelecekte de ciddi şekilde dikkate alınması gerektiğini görüyoruz.

Dış kaynak kullanımının geleceğini şekillendiren 5 temel küresel değişim: 1.Teknolojiye doğan şirketler, sınırları bulanıklaştırarak 2030 yılına kadar kurumsal harcamaların yaklaşık %75’ini getirmesi beklenen yeni gelir havuzları oluşturuyor. 2.Teknolojik değişimin hızının artmasıyla, önümüzdeki on yıl içinde teknoloji döngülerinin %50 oranında kısalması ve böylelikle yeni platform/hizmetlerin pazara çıkma süresinin daha da düşmesi bekleniyor. 3.İşletmeler süreçlerini kolaylaştırıp standartlaştırdıkça, “hizmet olarak” sunulan iş modelleri küresel kaynak kullanımının temel unsuru haline gelebilir. 4.Dijitalleştirilmiş ve hibrit uzaktan çalışma yöntemleri, dijital ürün çıkarma sürecinin ayrılmaz bir parçası olmaya devam edebilir. 5.Küresel kaynak bulma anlaşmalarının ölçeği ve kapsamı hızla gelişiyor. Büyük anlaşmaların (toplam sözleşme değeri 500 milyon dolardan fazla olanlar) talep ettiği anlaşma pazarının payı son beş yılda %40’tan fazla büyürken, küçük anlaşmaların (toplam sözleşme değeri 500 milyon dolardan az) talep ettiği pay 50 milyon dolar) yüzde 16 oranında küçüldü. Büyük anlaşmalar giderek daha fazla dönüşüm odaklı hale gelerek çok sayıda farklı çözümü kapsarken, küçük anlaşmalar tek bir sorunu çözmeye odaklanıyor. Kaynak: McKinsey

Peki dış kaynak kullanımı sadece bir eğilim mi, yoksa kalıcı olacak mı? Yakın zamanda yapılan bir BCG Araştırması, belirli alanlarda şirket içi çözümleri kullanmaya devam etseler bile, şirketlerin dijital dönüşümü hızlandırmak için adımlar attığını ve yakın gelecekte BT şirketlerine duydukları güvenin daha da artacağını öngörüyor. Araştırmaya göre şirketlerin çoğu dijital dönüşüm hedeflerinde kararlı. Hatta, şirketlerin %96’sı önümüzdeki 2 yıl içinde dijital dönüşüm projelerini hızlandırmayı amaçlıyor. Bu verilerin ışığında, BT hizmetlerinde dış kaynak kullanımı, sektörlere sunduğu sayısız avantaj nedeniyle kalıcı olacak gibi görünüyor. Gelin bu avantajlara daha yakından göz atalım ve yazılım danışmanlığı veren firmaların şirketlere ne gibi ayrıcalıklar sunduğunu birlikte keşfedelim.