Modern iş dünyasında her şey hızlı cevaplarla ilerliyor. Bir çalışan, bir şirket politikası veya dizüstü bilgisayarında yaşadığı bir sorunla ilgili bir soru sorduğunda, destek talebine yanıt beklemek tüm gününü altüst edebilir. Bu tür tekrarlayan sorular, İK ve BT ekiplerinizin değerli zamanını tüketir ve onları stratejik, yüksek etkili çalışmalardan uzaklaştırır.

Peki ya her dili konuşan, tüm şirket politikalarını ezbere bilen ve asla hastalanmayan bir çalışanı işe alabilseydiniz? Bu, küresel ekipler için çok dilli desteği de kapsar. İşte üretken yapay zeka ajanlarının dönüştürücü gücü sayesinde kurum genelinde anında, doğru ve kişiselleştirilmiş destek sağlayan yeni dijital çalışanınız.

Sorun: Tekrarlayan Talepler ve Boşa Harcanan Zaman

İK ve BT, kritik destek fonksiyonlarıdır ancak çoğu zaman şu tür Seviye 1 taleplerle meşgul olurlar:

• “Bu yılki izin devretme politikası nedir?”
• “Yeni VPN’e nasıl bağlanabilirim?”
• “En güncel pazarlama marka rehberi nerede saklanıyor?”

Bir uzman bu tür soruları yanıtladığında, karmaşık teknik sorunlara, stratejik yetenek planlamasına ya da güvenlik bakımına ayırabileceği zamandan kaybetmiş olur. Yapay zekanın amacı, insanları devre dışı bırakmak değil; öncelikleri yeniden düzenleyerek onların daha verimli çalışmasını sağlamaktır. Ve bunu yaparken, hassas verileri güvenli, uyumlu ve izlenebilir şekilde işler.

Çözüm: Özel Yapay Zeka Ajanları ve Anında Bilgi

Üretken yapay zeka, özellikle Google Cloud’un Vertex AI gibi platformlarıyla desteklendiğinde ve Google Workspace gibi araçlara entegre edildiğinde, alana özgü yapay zeka ajanları oluşturmanıza olanak tanır. Bu ajanlar, şirketinize özel dokümanlarla eğitilerek organizasyonunuzun güvenilir bir bilgi kaynağı haline gelir.

Bir çalışanı karmaşık bir İK portalında dolaştırmak yerine, yapay zeka ajanı Almayla Artırılmış Üretim (RAG) kullanarak soruyu anlar, ilgili belgelerde (PDF’ler, kurum içi wikiler, tablolar) arama yapar ve tek bir net ve bağlama uygun yanıt oluşturur. Yapay zeka ajanları her etkileşimden öğrenir, zamanla doğruluğunu artırır ve karmaşık vakalarla karşılaştığında sorunsuz bir şekilde insan uzmanlara yönlendirebilir.

Gerçek Dünyadan Örneklerle Şirket İçi Desteğin Dönüşümü

Dijital çalışanın getirdiği katma değer, insanları güçlendirmek ve operasyonları kolaylaştırmak için yapay zekayı kullanan sektör liderleri tarafından da kanıtlanmaktadır.

Vaka 1: Anında Oryantasyon ve İK’ya Sıkça Sorulan Sorular (Çalışan Deneyimi)* Oryantasyon süreci, çalışan deneyiminin en kritik dönemlerinden biridir. Yeni çalışanların genellikle yan haklar, kurumsal yapı ve eğitim programları hakkında onlarca basit sorusu olur.

Karşılaşılan Zorluk: Sürdürülebilir çözümler ve altyapı alanında küresel bir lider olan ACCIONA, İK departmanının çalışanların maaş bordrosu, sözleşmeler, izin ve sağlık konularındaki tekrarlayan sorularına çok fazla zaman harcadığını fark etti. Güvenilir, erişilebilir ve modern bir self-service çözüme ihtiyaç vardı.

Yapay Zeka Çözümü (Google Cloud): ACCIONA, Google Cloud ile işbirliği yaparak Doğal Dil İşleme (NLP) ve Google Cloud yapay zeka teknolojisiyle desteklenen sanal bir İK asistanı oluşturdu. Bu sanal asistan, çalışanların ilk temas noktası olarak telefon ve WhatsApp gibi platformlar üzerinden İK sorularına anında, doğru yanıtlar veriyor.

Elde Edilen Sonuç: Çözüm, İK etkileşimleri için tamamen işlevsel, güvenli ve ölçeklenebilir bir ortam oluşturdu. İK ekibi ek süreçleri otomatikleştirdi ve personelini daha yüksek katma değerli, daha az rutin işlere yönlendirdi. Çalışanlar daha memnun hale geldi; 41.000’den fazla sanal asistan görüşmesinin ardından, kendilerini şirkete daha bağlı ve İK tarafından daha iyi desteklenmiş hissettiklerini bildirdiler.

Vaka 2: Bekletmeyen BT Yardım Masası (Verimlilik Artışı)* Bir şirket hızlı büyüdüğünde, şirket içi destek ekipleri genellikle ilk zorlanan birimler olur. Yan haklar, politikalar ve istihdam durumu ile ilgili talep ve soruların hacmi kısa sürede kontrol edilemez hale gelebilir.

Karşılaşılan Zorluk: Yapay zeka tabanlı küresel işe alım şirketi Turing, çalışan sayısındaki büyük artışla birlikte kurum içi İK destek taleplerinin çeyrek başına 5.000’den 18.000’e çıktığını gözlemledi. İnsan gücüne dayalı iş akışları bu ölçeği kaldıramadı, bu da uzun bekleme sürelerine ve çalışan memnuniyetsizliğine yol açtı.

Yapay Zeka Çözümü (Google Workspace/Gemini): Turing ekibi, kapsamlı dahili İK bilgi tabanlarıyla özel olarak eğitilmiş yeni bir yapay zeka modeli geliştirmek ve devreye almak için 2 günlük bir hackathon düzenledi. Bu model, sık sorulan sorulara yanıt taslakları oluşturmak için geliştirildi ve ardından İK departmanı tarafından hızla gözden geçirilerek kullanılmaya başlandı. Bu çözüm daha sonra Google Workspace içindeki ‘Gems’ adı verilen özel Gemini araçlarına dönüştürüldü.

Elde Edilen Sonuç: Özel yapay zeka modeli, ilk aşamada destek talebi işleme süresini %33 oranında azalttı. Turing, bu yapay zeka tabanlı araçları kullanarak yıllık 52.000 İK talebinin %60’ına kadarını otomatikleştirme yolunda ilerliyor. Böylece İK ekibi artık stratejik çalışan gelişimi, çalışan bağlılığı programları ve karmaşık insan ilişkileri gibi konulara tamamen odaklanabiliyor.

Vaka 3: Karmaşık Sağlık Yan Haklarını Optimize Etmek İçin Stratejik İK Analitiği* Yapay zekanın en büyük stratejik değeri, kurumun en önemli yatırımı olan insan kaynağı hakkında veri odaklı içgörüler sunmasıdır. Bu sayede İK, reaktif idareden proaktif kaynak optimizasyonuna geçer.

Karşılaşılan Zorluk: Çalışan sağlık yan haklarını yönetmek, birden fazla sigorta şirketi, plan ve kullanım raporundan gelen son derece karmaşık ve hassas verilerle uğraşmayı gerektirir. İK ekipleri genellikle şu tür sorulara yanıt verecek içgörüler elde etmekte zorlanır: Hangi yan haklar yeterince kullanılmıyor? En pahalı planımızın maliyetini artıran etken nedir? Oysa bu bilgiler, yenileme görüşmeleri ve stratejik planlama için kritik önem taşır.

Yapay Zeka Çözümü (Google Cloud/Vertex AI): Dijital yan hak platformu sağlayıcısı Bennie Health, Vertex AI ve Google Cloud’un güçlü veri servisleri (örneğin BigQuery) ile desteklenen bir çözüm kullanıyor. Platform, büyük hacimli yan hak verilerini alır, işler ve analiz eder, böylece öngörücü ve yönlendirici analitik sunar.

Elde Edilen Sonuç: Vertex AI destekli platform, daha önce erişilemeyen içgörüler sunarak veri yönetimini kolaylaştırır ve hem çalışanlar hem de İK ekipleri için karar alma becerilerini geliştirir. Bu sayede İK yalnızca idari bir rol oynamaktan çıkar, yan hak paketlerini optimize eder, maliyet verimliliğini ve çalışan refahını en üst düzeye çıkarır. Tüm bunlar doğrudan işe alıma ve çalışan bağlılığına etki eder.

Dijital Çalışanı Ekibinize Dahil Edin

Yapay zeka ajanlarını iş akışlarına entegre etmek yalnızca bir teknoloji yatırımı değil, aynı zamanda çalışma kültürü açısından da bir dönüşümdür. Üretken yapay zekanın gücünü kullanarak, insan ekiplerinizi operasyonel işlerden kurtarıp dönüştürücü işlere odaklanmalarını sağlayabilirsiniz.

Kartaca gibi alanında deneyimli bir bulut uzmanıyla işbirliği yaparak Google Cloud’un gelişmiş yapay zeka yeteneklerinden yararlanabilir, kendi dijital çalışanınızı güvenli bir şekilde eğitip devreye alabilir, bilgi tabanınızı etkileşimli ve anında yanıt verebilen bir varlığa dönüştürebilirsiniz. Mevcut iletişim ve iş akışı platformlarınıza kolayca entegre olduğundan, geçiş süreci son derece sorunsuz ilerler. Sonrasında, yapay zeka ajanı, çalışan ihtiyaçlarına göre sürekli gelişir.

İK ve BT ekiplerinizin önceliklerini stratejik girişimlere göre yeniden düzenlemeye hazır mısınız? Bize ulaşın ve ihtiyaçlarınıza uygun bir yapay zeka ajanını nasıl devreye alabileceğimizi konuşalım.