Bulut ile Turizm ve Eğlence Sektöründe Zorlukların Önüne Geçin

Yaklaşık 4.400 milyar $ değerinde büyüklüğe sahip bir pazar hacmi olan turizm ve eğlence sektörünün 2023’te %7 civarında büyümesi beklenmektedir.* Otel, havayolu, gemi, restoran ve birçok etkinlik mekanının karantina döneminde çok düşük doluluk oranları ile faaliyet göstermesi nedeniyle, pandeminin bu sektör üzerinde oldukça yıkıcı bir etkisi olduğunu söyleyebiliriz. Ancak uzun süre bastırılan talebin etkisiyle, toparlanma beklenenden daha hızlı gerçekleşmektedir. Tüketicilerin pandemi sırasında harcamayarak biriktirdiği seyahat ve eğlenme bütçeleri, insanların evde kalmak yerine pandemi döneminin açığını kapatırcasına seyahat ve sosyalleşme organizasyonlarına yönelmesine neden olmuş ve böylelikle sektör yeni normale uyum sağlamak durumunda kalmıştır.

Giderek artan sayıda insan, seyahat etmek konusunda eskisinden daha yüksek bir motivasyon ile, yepyeni konfor ve marka deneyimi beklentileri taşıyarak evlerinden çıkmaktadır. McKinsey’in yaptığı bir araştırma, tüketicilerin yaklaşık %75’inin pandeminin ilk döneminde yeni bir alışveriş davranışını denediğini ve bunların %80’inden fazlasının bu yeni davranışa devam etmeyi planladığını ortaya koyuyor.

Özellikle son yıllarda hızlanan teknolojik gelişmeler sonrasında, hem tüketici beklentileri hem de turizm ve eğlence sektörünün işleyiş şekli değişmektedir. Bazı sektörel trendler, turizm ve eğlence firmaları için büyük maliyet tasarrufları sağlarken, bazıları firmaların altyapı yatırımlarını, operasyonel süreçlerini, organizasyon yapılarını ve insan kaynağı gereksinimlerini yeniden değerlendirmelerini zorunlu kılmaktadır.

Son on yılda, birçok kurumun yeni teknolojileri benimsemeye çalıştığını görüyoruz. Pek çok turizm ve eğlence firması, hâlâ geleneksel yöntemlerle çalışarak, verilerini şirket içi sunucularda tutmayı ve müşteri kayıtlarını kendilerine ait eskide kalmış sistemlere kaydetmeyi sürdürürken, sektördeki bazı firmalar son birkaç yılda yeni teknolojileri benimseyerek bulutu etkin şekilde kullanmaya başlamış; böylelikle maliyet tasarrufu, operasyonel verimlilik, esneklik ve gelişmiş müşteri deneyimleri gibi faydalar sağlamıştır.

Bu yazıda, bulutun turizm ve eğlence sektöründe yaşanan zorlukları nasıl çözdüğünü inceleyeceğiz.

1) Müşteri deneyimini dijitalleştirir

Accenture’ın “Seyahat Deneyimindeki Değişimin Gücü” çalışmasına göre, seyahat edenler artık değişmeyen, temassız, zamansız ve seyircisiz deneyimlere ihtiyaç duyuyor. Bu nedenle, turizm ve eğlence sektörü profesyonelleri, değer zincirinin – kişiselleştirilmiş bir karşılamadan hızlı ve pratik bir çıkış deneyimine kadar – tüm seviyelerinde müşteri deneyimlerini yeniden tasarlayarak seyahat edenler için akıcı deneyimler yaratmak için uğraşıyor.* Bunu başarmak için dijital sistemleri ve araçları kullanıma sokarak; daha iyi müşteri içgörüleri topluyor, topladıkları bilgileri geniş ölçekte kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturmak için kullanıyor, tüm temas noktalarında müşteri memnuniyetini artırıyor ve sonuç olarak müşterilerini daha fazla elde tutmayı hedefliyorlar.

Dijitalleşmenin en çok görüldüğü üç alanı veri analitiği, ön büro müşteri deneyimi ve e-ticaret olarak sıralayabiliriz. Dijitalleşmenin bazı örnekleri, rezervasyon süreçlerini kolaylaştıran restoran uygulamaları, çalışanların hijyen ve iş güvenliğine destek olan arka ofis teknolojileri, iş gücü yönetimi araçları, concierge uygulamaları ve iPad tabanlı POS, mobil giriş noktaları, NFC, akıllı oda anahtarları, parmak iziyle etkinleştirilen oda giriş sistemleri ve kızılötesi tarayıcılar gibi yenilikçi uygulamaları sunan bulut tabanlı araçlardır. Ayrıca, seyahat eden pek çok kişi sanal seyahat deneyimlerine ilgi göstermekte ve dolayısıyla metaverse gibi sürükleyici deneyimlere yönelik müşteri talebi artmaktadır. Bu eğilimin gelecekteki seyahat etme biçimini ve sanal turizmi şekillendirmesi muhtemeldir.

2) Robotik ve yapay zeka/makine öğrenmesi ile operasyonel verimliliği artırır

Turizm ve eğlence sektöründeki yöneticiler, müşteri tercihlerini veri modellerine dayalı olarak doğruluk payı artan şekilde tahmin edebilmesi ve potansiyel operasyonel riskleri geçmiş öğrenmelere dayalı şekilde tespit edebilmesi nedeniyle yapay zeka ve makine öğrenmesini sektörde çığır açıcı birer unsur olarak kabul etmeye başladılar.

Birçok turizm ve eğlence firması halihazırda yapay zeka ve makine öğrenmesini kurumsal düzeyde benimsemiştir. Bu kurumlar, operasyonel verimliliği artırmak için otomasyondan faydalanarak, sanal asistan sohbet robotları, konuk temas noktalarında bekleme sürelerini ve personel gereksinimlerini azaltmak için insansı robot resepsiyon görevlileri, arka ofis operasyonları ve bakım takibi için robotik süreç otomasyonu (RPA), ve yolculuk sonrası duygu (sentiment) analizi için NLP gibi yöntem ve araçları kullanmaktadır.

Ayrıca, pandemi sonrası oluşan küresel işgücü sıkıntısı nedeniyle, sektörde robot ve otomasyon kullanımı hızlanarak, otonom dağıtım robotları gibi yenilikçi yemek servisi araçları popüler hale gelmiştir. Bunun ötesinde, çeşitli otel, kumarhane ve ikram işletmeleri, mutfak verilerinin doğruluğunu iyileştirerek operasyonel verimliliği artırmak için yapay zeka kullanmaya başlamıştır. İşletmeler, mutfak atıklarını takip etmeye ve önlemeye yardımcı olan yapay zeka araçlarının yardımıyla, atıklarını önemli ölçüde azaltarak daha kârlı ve sürdürülebilir mutfak operasyonları yürütebilir hale gelmiştir.

3) Değişen müşteri talebini faydaya çevirmenize destek olur

İş ve eğlenceyi birleştirmek anlamına gelen “bleisure” kavramının ortaya çıkmasıyla birlikte, evden veya dijital göçebe olarak uzaktan çalışmak birçok işletmede yaygın bir uygulama haline gelirken, tatilde çalışma veya aileyi iş seyahatine yanında götürme gibi eğilimler artış göstermektedir. Bu nedenle, turizm ve eğlence sektörü, uzun süreli konaklama ve paylaşımlı ev gibi yeni konaklama modellerini bu yeni segmentin taleplerini karşılayacak girişimlerle sunarak, yeni kazanç fırsatları sağlayacak potansiyel koşullara sahiptir.

Bu yeni model öncelikle seyahat eden kişilerin çalışmasını kolaylaştıran bir altyapı ve en son teknolojik trendlere ayak uydurmayı gerektirmektedir. Turizm ve eğlence sektörü, elinde bulunan bu fırsatı değerlendirerek akıllı, merkezi ve entegre bulut tabanlı konaklama ve gelir yönetimi sistemleri ile dağıtım ağlarını genişleterek daha fazla potansiyel müşteriye ulaşabilir, akıllı oda ücreti hesaplaması algoritmalarından faydalanarak cirosunu ve yatırım getirisini artırabilir.

4) Verilerden yararlanarak değişen müşteri beklentilerini karşılamanızı sağlar

Turizm ve eğlence işletmelerinin pazardaki farklı ihtiyaçları anlamaları, değer önermelerini bu ihtiyaçlara göre özelleştirmeleri, sadakat programı ve pazarlama yatırımlarında doğru önceliklendirmeler yapabilmeleri için veri ve analitik kabiliyeti elzemdir.

Pandeminin seyahat edenlerin beklentilerini değiştirmesiyle, turizm ve eğlence sektörü profesyonelleri verilerin rehberliğine her zamankinden daha fazla ihtiyaç duyar hale gelmiştir. Seyahat şirketleri, hem toparlanmak hem de gelecekteki büyümelerini sağlamlaştırmak bulut ve bulutun sağladığı veri teknolojilerinden faydalanarak yeni sadakat teklifleri oluşturabilir, rezervasyon akışlarını ve müşteri hizmetleri deneyimlerini yeniden tasarlayarak sundukları hizmetleri özelleştirebilir.

5) Teknoloji destekli inovasyonlar için gereken güçlü BT altyapısını sağlar

Turizm ve eğlence sektöründeki işletmelerin düşük maliyetli bir şekilde ve genellikle sınırlı kaynaklarla büyümesi gerekir. Bulut, verimliliği, çevikliği ve veriye dayalı ve müşteri odaklı inovasyonu artırarak büyümeyi kolaylaştırır, yeni teknolojilerin kullanımını ve yeni ürünlerin/hizmetlerin pazara sunulmasını normalde olacağından çok daha hızlı hale getirir.

Geleneksel seyahat işletmelerinden farklı olan ve satışlarını online olarak yapan OTA’lar (online seyahat acenteleri), bulutun trafik ve dönüşüm oranlarını artırmak için gereken yüksek hız ve düşük yanıt sürelerini sağlaması ve yoğun talep dönemlerinde yüksek çalışma süreleri sunan otomatik ölçeklendirme mimarisi nedeniyle buluttan muazzam bir şekilde yararlanır.

Dünyanın önde gelen otel odası sağlayıcısı Hotelbeds, otel odası envanterini API aracılığıyla dağıttığı müşterilerini çok hızlı yanıt süreleri ve iyileştirilmiş dönüşüm oranlarıyla desteklemek için Google Cloud ile işbirliği yaparak eskimiş şirket içi (on-prem) altyapısını buluta taşıdı.

6) Yerleşik güvenlik ve iş sürekliliği özellikleri sunar

Bulut, gelişmiş güvenlik duvarları, veri şifreleme, olay kaydı tutma vb. gibi gelişmiş yerleşik güvenlik özellikleri sağlar ve turizm ve eğlence işletmelerinin verilerini ve sistemlerini korumalarına, veri ihlallerinden ve siber saldırılardan şirket içi sunucularla olduğundan daha etkin bir şekilde kaçınmalarına yardımcı olur. Bulut sistemler, sundukları yönetimli servisler (managed services) sayesinde, otomatikleştirilmiş yazılım ve servis güncellemeleri, ileri seviye izleme seçenekleri ve sürekli iyileştirilen güvenlik uygulamaları ve ayrıca felaket kurtarma ve yedekleme desteği içermektedir.

7) Sürdürülebilirliği destekler

Seyahat edenler, çevre bilincine sahip olan ve sürdürülebilirlik için samimiyetle çabalayan turizm ve eğlence markalarını giderek daha fazla tercih etmekte, hatta bunun için daha fazla ödemeye istekli hale gelmektedir. Yeşil yıkama (greenwashing) artık ikna ediciliğini kaybetmiştir. Günümüzün müşterileri çevre bilincinden ödün vermeyen ve israfı azaltan, sürdürülebilirlik için şeffaf hedefleri ve yol haritası olan markaları tercih ettiğinden, seyahat markalarının sürdürülebilirliği stratejik bir zorunluluk olarak önceliklendirmesi gerektiği açıktır. Büyük bulut hizmeti tedarikçilerinin halihazırda yürürlükte olan sürdürülebilirlik politikaları vardır ve yaklaşımlarını net ve somut hedeflerle ifade ederler.

Google Cloud şöyle diyor: “Google’ın bugünkü operasyonları karbon nötr olarak ilerliyor, ancak daha fazlasını hedefliyoruz. Hedefimiz, 2030 yılına kadar tüm veri merkezlerimizde 7/24 karbonsuz enerjiyle çalışmak. Ayrıca, dünyanın dört bir yanındaki kurumların daha karbonsuz ve sürdürülebilir sistemlere geçmesini sağlamak için teknoloji ve yöntemlerimizi paylaşıyor ve finansman desteği sağlıyoruz.“

⭐⭐⭐

Turizm ve eğlence sektörü ve teknoloji iç içe geçmiş bir ilişkiye sahiptir, çünkü bu sektör en müşteri, hizmet ve deneyim odaklı sektörlerden biridir ve teknoloji, inovasyon yoluyla daha iyi müşteri hizmetleri sunmak ve turizm gelişimini sürdürmek için gereken araçlara erişim sağlar. Turizm ve eğlence sektörü, bulut teknolojisini benimsemekte nispeten yavaş kalan sektörlerden biri olsa da, uzun vadeli başarının büyük ölçüde bulutta olduğunun anlaşılması ve bulutun faydalarının hızla görülmesiyle birlikte net bir buluta geçiş eğilimi görmekteyiz.

Kartaca, müşterilerinizin tercih ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamanıza, karar verirken müşteri verilerden yararlanmanıza ve yeni nesil bulut teknolojilerini geleneksel operasyonlarınıza entegre etmenize yardımcı olarak dijital kaslarınızı güçlendirirken, sektörde öncü olmanızın önündeki engelleri kaldırıyor. Eğer turizm ve eğlence sektöründe faaliyet gösteren ve bulut çözümlerine yönelik stratejik yaklaşım geliştirmek için tavsiyeye, yönlendirmeye veya desteğe ihtiyaç duyan bir firma iseniz, bulut konusundaki deneyimimizi ve turizm ve eğlence sektöründeki uzmanlığımızı inceleyerek Kartaca hakkında daha fazla bilgi alabilir, bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kartaca, onaylanmış “Cloud Migration” and “Data Analytics” uzmanlıklarına sahip bir Google Cloud Premier İş Ortağıdır.