MÜŞTERİNİN İHTİYACI
Kamu sektöründe faaliyet gösteren müşterimiz, mobil uygulamalarına yapay zeka destekli bir dijital asistan entegre ederek ve sesin gücünden faydalanarak ziyaretçi deneyimlerini iyileştirmenin yollarını arıyordu. Böylelikle; seyahat edenler, akıllı telefonları aracılığıyla sorularına sesli yanıtlar alarak talep ettikleri bilgilere anında erişebilecek ve ayrıca iletişimlerini dil tercihine göre kişiselleştirebilecekti.KARTACA'NIN ÇÖZÜMÜ
Kartaca, Google Cloud makine öğrenmesi araçları ve API'lerinden (Text to Speech, Speech to Text ve Translate API), depolama için Cloud SQL'den ve akıllı aramalar sırasında veri işleme için BigQuery'den yararlanarak yapay zeka destekli bir dijital asistan oluşturdu. Sorulan her soru için bir sorgu oluşturularak, müşterinin kendi veri tabanlarında ve 3. parti yapay zekada çalıştırılmakta; yanıtlar, kullanıcılara seçtikleri dilde ses kaydı formatında döndürülmektedir.SONUÇLAR
- Veri tabanlarındaki büyük miktardaki bilgiye 7/24 self servis erişim sunarak hizmetlerini iyileştirdi.
- Müşteri sorularını yanıtlamakla görevli personelini farklı görevlere kaydırarak kaynaklarını optimize etti.
- Yüz yüze ziyaret ihtiyacını azaltarak verimliliği artırdı.
- Arama sorgularını saklayarak ve inceleyerek gelecekte verimliliği daha fazla artırmayı hedefliyor.